Le temps part dans le répétitif.
Trier des demandes, recopier les mêmes informations d'un outil à l'autre, répondre toujours aux mêmes questions, surveiller une boîte ou un stock : ce sont des heures qui ne produisent rien de neuf.
Automatiser ce qui peut l'être, province du Québec et à distance
Un agent qui fait à votre place le travail qui se répète.
Trier des demandes, répondre toujours aux mêmes questions, surveiller une boîte ou un stock, préparer du contenu : ces tâches prennent du temps sans rien produire de neuf. Je vous installe des agents personnalisés qui s'en occupent, avec des limites claires et un journal de ce qu'ils font.
4 à 8 semainesDu repérage à la mise en service
Actions bornéesCe qui sort du cadre revient à un humain
1 interlocuteurLa même personne du repérage à la passation
Ce qui coince
Trois raisons pour lesquelles l'automatisation déçoit.
Les outils tout faits ne sont branchés à rien.
Un service qui promet d'automatiser sans connaître vos dossiers ni vos règles finit par produire des réponses génériques, que quelqu'un doit reprendre à la main. Le temps déplacé n'est pas du temps gagné.
Un agent sans cadre peut faire des dégâts.
Un automate qui répond, publie ou supprime sans limite ni trace est un risque, pas un gain. Sans journal, une erreur reste invisible jusqu'à ses conséquences.
Ce qui est livré
Du repérage à la mise en service, sans zone grise.
Le périmètre exact est fixé au devis. Voici ce qui s'y trouve dans la quasi-totalité des mandats.
- RepérageInventaire des tâches
On liste les tâches qui se répètent, leur fréquence et le temps qu'elles prennent. C'est ce qui décide de ce qui vaut la peine d'être confié à un agent.
- CadrageChoix de ce qui est automatisé
On garde ce qui a du sens et on écarte le reste en disant pourquoi. Tout ne mérite pas un agent, et certains gestes doivent rester humains.
- AgentUn agent installé pour vous
L'agent est construit pour vos tâches et vos règles : il trie, répond, surveille ou publie selon ce qui a été décidé au cadrage, pas selon ce qu'il devine.
- Garde-fousDes actions bornées
L'agent ne fait que ce qui est prévu. Ce qui sort du cadre est arrêté et renvoyé à un humain plutôt que décidé à votre place.
- SuiviUn journal de ce qu'il fait
Chaque action est tracée. Quand quelque chose ne va pas, on le voit, et on peut le corriger au lieu de le découvrir par ses conséquences.
- PassationMise en service et formation
L'agent est mis en route avec vous, vérifié sur des cas réels, et vous gardez la main sur les accès comme sur les décisions qu'il applique.
Méthode
Quatre étapes, du repérage à la mise en service.
Appel de cadrage
On regarde où le temps part : les tâches qui se répètent, celles qui prennent le plus de place, et ce qui vous dérange le plus. On voit s'il y a matière, et à quoi ressemblerait un premier agent utile.
Repérage et périmètre
Inventaire des tâches, fréquence de chacune, données nécessaires et risque associé. À la fin, ce qui sera automatisé est écrit, et ce qui ne le sera pas est écrit aussi.
- Tâches listées et priorisées
- Périmètre de l'agent fixé
- Ce qui reste manuel, et pourquoi
Construction et garde-fous
L'agent est construit pour les tâches retenues, avec ses limites : ce qu'il a le droit de faire, ce qu'il ne fait pas, et à qui il passe la main. Chaque action est journalisée.
Mise en service et passation
L'agent est mis en route avec vous sur des cas réels, vérifié, et vous êtes formé à le surveiller. Vous gardez la main sur les accès, et l'agent continue de fonctionner sans moi.
Options
Trois formats selon le nombre de tâches.
Chaque mandat est chiffré après l'appel de cadrage. Il n'y a pas de tarif affiché, parce que le travail dépend du nombre de tâches confiées et du nombre d'outils à brancher.
Ce qui n'est pas inclus : les abonnements et les frais d'usage des services tiers que l'agent doit utiliser, s'il en faut, et les éventuels comptes à ouvrir de votre côté. Le prix du mandat porte sur le repérage, la construction, les garde-fous, la mise en service et la formation.
Pour être clair
Ce que ce n'est pas.
- Ce n'est pas une intelligence qui décide à votre place : les actions sont bornées, et ce qui sort du cadre revient à un humain.
- Ce n'est pas un abonnement à un outil : l'agent est installé pour vous, avec vos accès, et il continue de fonctionner sans moi.
- Ce n'est pas de l'automatisation à tout prix. Une tâche qui demande du jugement, une relation sensible ou une décision engageante reste humaine, et je le dis au repérage.
- Ce n'est pas sans risque, et personne ne peut prétendre le contraire : un agent qui répond ou publie peut se tromper, donc tout est journalisé et vérifié sur des cas réels avant la mise en service.
- Ce n'est pas de la magie : ça demande des données propres et un peu de discipline de votre côté, sinon l'agent reproduit le désordre qui existe déjà.
Questions fréquentes
Ce qu'on me demande le plus souvent.
Qu'est-ce qu'un agent, concrètement ?
Un programme qui exécute un travail à votre place, selon des règles que vous avez validées : il trie, répond, surveille ou publie selon ce qui a été décidé. Il n'invente pas la politique du cabinet, il applique celle que vous avez fixée.
Quelles tâches peut-on automatiser ?
Celles qui se répètent, qui suivent une règle claire et qui ne demandent pas de jugement : trier et classer des demandes, répondre aux questions courantes, surveiller une source ou un stock, préparer du contenu. Le repérage sert à les trouver et à les trier par intérêt.
Et celles qui ne peuvent pas l'être ?
Tout ce qui demande d'arbitrer, de négocier ou d'assumer une responsabilité. Une réponse sensible, un prix, un engagement : ça reste à un humain. Je préfère le dire au cadrage plutôt que de livrer un agent qui improvise.
Où tournent l'agent et mes données ?
C'est une décision de cadrage : où l'agent s'exécute, à quels outils et à quels comptes il a accès, et ce qu'il voit de vos dossiers. Ça s'écrit au devis, avec les accès nécessaires listés, plutôt que laissé dans le flou.
Est-ce que ça remplace quelqu'un ?
Ça enlève le répétitif, pas la personne : le temps gagné revient au travail qui demande un jugement. Les tâches qui engagent une responsabilité restent humaines, c'est même la règle qui borne l'agent.
Combien de temps ça prend ?
De quatre à huit semaines selon le nombre de tâches confiées et le nombre d'outils à brancher. Le calendrier est fixé au devis, et les étapes qui dépendent de vous sont identifiées clairement.
À voir aussi
Souvent lié à ce mandat.
Qui fait le travail
Quentin Navarro, consultant web indépendant établi à Saint-Hyacinthe. Je travaille avec des clients partout au Québec, sur place ou à distance.
Un seul interlocuteur du premier appel à la livraison, et un nombre de mandats simultanés volontairement limité.
Prochaine étape
Une tâche qui vous prend du temps chaque semaine ?
Décrivez ce qui se répète chez vous. Je vous dis si ça vaut la peine d'être confié à un agent, et si la réponse est non, je vous le dis aussi.